Soporte

Ayuda con MateClim Service y WhatsMate

Para ayuda con acceso, trabajos asignados, archivos, certificados o notificaciones, escribe a matriz@mateclim.com.

Indica qué ocurrió, el folio del trabajo cuando corresponda y el dispositivo que utilizas. Puedes incluir una captura que muestre la falla. Evita enviar contraseñas, códigos de acceso o documentos que no sean necesarios.

Desde tu cuenta también puedes hablar con el asistente de WhatsMate para revisar el servicio y reportar una falla.

Mensajes o contenido inapropiado

En una conversación personal puedes bloquear al remitente. Para denunciar acoso, contenido ofensivo o una respuesta problemática de la IA, utiliza “Reportar contenido” en el chat. Matriz revisa los reportes; el asistente no los resuelve ni los cierra automáticamente.

Si necesitas ayuda adicional, usa el correo de soporte e indica la conversación o folio, sin reenviar información privada de otras personas que no sea necesaria.